Syarat dan ketentuan yang berlaku di KALCare Online

Terms & Conditions

SYARAT DAN KETENTUAN KALCARE.COM

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT Karya Hasta Dinamika yang beralamat di Gedung Graha Inti Lantai 1 Zone A-B Jalan Raya Kalimalang Kav. 87, Pondok Bambu, Duren Sawit, Jakarta Timur 13420 terkait penggunaan situs https://www.kalcare.com/ dan/atau aplikasi KALCare.com. Pengguna (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) disarankan membaca dengan saksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs https://www.kalcare.com/ dan/atau aplikasi KALCare.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam syarat dan ketentuan ini. Syarat dan ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara PT Karya Hasta Dinamika dengan Pengguna. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi syarat dan ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan yang terdapat dalam situs https://www.kalcare.com/ dan/atau aplikasi KALCare.com.

A. DEFINISI

B. AKUN, PASSWORD DAN KEAMANAN

C. TRANSAKSI PEMBELIAN

D. TRANSAKSI PENJUALAN

E. TRANSAKSI PEMBAYARAN

F. KETENTUAN PENGIRIMAN PRODUK

G. JASA PENGIRIMAN PIHAK KETIGA

H. METODE PENGEMASAN & PENGIRIMAN

I. PENGEMBALIAN DANA

J. PENGEMBALIAN PRODUK

K. LAYANAN PENGGUNA

L. PROMO

M. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

N. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

O. PELEPASAN RISIKO

P. PENGGANTIAN KERUGIAN

Q. PILIHAN HUKUM DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

R. DATA PENGGUNA

S. PENGHENTIAN LAYANAN

T. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

U. LAIN-LAIN

A. DEFINISI

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut ini memiliki arti sebagaimana ditentukan di bawah ini, kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini:

PT Karya Hasta Dinamika (selanjutnya disebut sebagai “KALCare.com”) adalah suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, di mana memiliki dan mengelola sebuah situs portal yang menyediakan layanan transaksi jual beli secara daring/online bagi Pengguna dengan nama KALCare.com;
Situs/Aplikasi adalah situs https://www.kalcare.com/ dan seluruh Microsite beserta aplikasi berbasis Android dan iOS milik KALCare.com yang dapat diakses melalui perangkat komputer dan/atau perangkat seluler yang secara resmi dimiliki dan dikelola oleh KALCare.com;
Microsite adalah halaman situs tersendiri atau bagian kecil/turunan dari Situs/Aplikasi yang memiliki tujuan yang berbeda dari Situs/Aplikasi;
Android adalah sistem operasi berbasis Linux yang dirancang untuk perangkat bergerak layar sentuh, berupa telepon pintar (smartphone) dan komputer tablet;
iOS adalah sistem operasi yang dirancang untuk perangkat bergerak layar sentuh, berupa iPhone, iTouch dan iPad, yang dikembangkan dan didistribusikan oleh Apple Inc.;
Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pihak yang terdaftar maupun tidak terdaftar/sekadar berkunjung ke Situs/Aplikasi;
Pembeli adalah pihak yang melakukan pendaftaran sebagai Pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku di Situs/Aplikasi dan melakukan transaksi pembelian Produk melalui Situs/Aplikasi;
Penjual adalah pihak yang didaftarkan sebagai Pengguna oleh KALCare.com dan melakukan kegiatan penjualan Produk melalui Situs/Aplikasi;
E-Store adalah suatu laman khusus yang disediakan oleh KALCare.com melalui Situs/Aplikasi untuk melakukan transaksi jual beli Produk antara Pembeli dengan Penjual, di mana untuk mengaksesnya harus tersambung dengan jaringan internet;
Transaksi Selesai adalah transaksi pembelian yang dilakukan oleh Pembeli, di mana Pembeli telah melakukan konfirmasi penerimaan Produk atau secara sistem dinyatakan telah diterima oleh Pembeli sehingga status transaksi pembelian dinyatakan selesai oleh Situs/Aplikasi atau tidak ada komplain dari Pembeli atas Produk;
Jasa Pengiriman adalah pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan KALCare.com dan/atau ditunjuk oleh KALCare.com untuk menyediakan layanan pada Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada layanan pembayaran dan/atau layanan pengiriman;
Data adalah informasi pribadi Pengguna yang diperoleh, dikumpulkan, diolah, dianalisa, ditampilkan, dibuka dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan data atau informasi yang Pengguna berikan kepada KALCare.com atau yang KALCare.com kumpulkan dari Pengguna, baik pada saat Pengguna melakukan pendaftaran di Situs/Aplikasi, mengakses Situs/Aplikasi, maupun mempergunakan layanan-layanan pada Situs/Aplikasi;
Produk adalah benda yang berwujud/memiliki fisik dan dapat di antar/memenuhi kriteria pengiriman oleh Jasa Pengiriman yang menyediakan layanan pengiriman melalui Situs/Aplikasi;
Layanan Pengguna, disebut juga sebagai Customer Care adalah fitur yang disediakan oleh KALCare.com untuk memfasilitasi penyelesaian kendala/masalah yang dialami Pengguna dalam menggunakan Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada kendala pembayaran, kendala pengiriman, dan/atau penghentian penggunaan Situs/Aplikasi;
Hari Kalender adalah setiap hari dari hari Senin sampai dengan hari Minggu, termasuk hari libur nasional dan cuti bersama;
Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan setiap syarat dan ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya; dan
Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan KALCare.com yang berisikan peraturan atau ketentuan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan KALCare.com, serta tata cara penggunaan Situs/Aplikasi yang mengikat Pengguna dan KALCare.com.

B. AKUN, PASSWORD DAN KEAMANAN

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum. Apabila dikemudian hari ditemukan bahwa Pengguna tidak cakap dan tidak mampu mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian maka Pengguna memahami dan menyetujui untuk bertanggung jawab sepenuhnya atas hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada somasi, klaim, gugatan, ganti rugi, tuntutan dan/atau upaya hukum lainnya dari KALCare.com, Jasa Pengiriman, dan/atau pihak manapun, atas pelanggaran ketentuan poin ini.
KALCare.com tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna untuk pembuatan akun pada Situs/Aplikasi.
Dalam melakukan pendaftaran pada Situs/Aplikasi maka Pengguna diwajibkan untuk mencantumkan:
a.Nama;
b.Nomor Handphone; dan
c. Surat Elektronik/E-mail.
Pengguna wajib menjamin keaslian dari identitas yang dicantumkan pada saat pendaftaran dan/atau pembuatan akun di Situs/Aplikasi dan melepaskan KALCare.com dari segala klaim, somasi, tuntutan, ganti rugi, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan penyalahgunaan informasi yang dicantumkan tersebut.
KALCare.com memiliki kewenangan untuk menutup dan/atau memblokir akun Pengguna, baik sementara maupun permanen apabila didapati adanya tindakan kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa KALCare.com berhak melakukan tindakan lain yang diperlukan terkait hal tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada menolak pengajuan pembuatan akun yang baru yang diajukan oleh Pengguna yang telah melakukan tindakan kecurangan dan/atau pelanggaran tersebut.
Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat, software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data akun; (ii) kegiatan peramban (crawling/scraping); (iii) kegiatan otomatisasi dalam bertransaksi, promosi, dsb; dan/atau (iv) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi sistem.
Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password terkait semua aktivitas yang menggunakan dan/atau dalam akun Pengguna pada Situs/Aplikasi.
KALCare.com tidak akan meminta informasi terkait akun Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada password maupun kode Short Message Service (SMS) verifikasi atau kode One-Time Password (OTP) yang diterima akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu, KALCare.com menghimbau Pengguna agar tidak memberikan informasi tersebut maupun informasi penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan KALCare.com atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.
Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahu KALCare.com apabila ada penggunaan tanpa izin atas password atau akun Pengguna.
Pengguna dengan ini menyatakan bahwa KALCare.com tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna dan/atau kesalahan pemberian informasi dari KALCare.com yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode OTP, password atau surat elektronik/e-mail kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna akan menggunakan Situs/Aplikasi hanya untuk transaksi pembelian dan/atau transaksi penjualan Produk. Pengguna tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Situs/Aplikasi untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, dan/atau penipuan. Pengguna juga memahami dan menyetujui bahwa Pengguna tidak akan menyebabkan ketidaknyamanan kepada pihak lain atau melakukan pemesanan palsu melalui Situs/Aplikasi.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa untuk mempergunakan fasilitas keamanan OTP maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna.

C. TRANSAKSI PEMBELIAN

KALCare.com tidak berada dalam posisi untuk memberikan saran kepada Pengguna dalam memilih Produk yang tersedia di Situs/Aplikasi.
Koneksi internet diperlukan untuk dalam melakukan transaksi pembelian dan/atau transaksi penjualan melalui Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, segala biaya yang timbul atas koneksi perangkat elektronik Pengguna dengan jaringan internet merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya dan Pengguna melepaskan KALCare.com atas biaya yang timbul tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada tanggung jawab, klaim, tuntutan, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan timbulnya biaya tersebut.
Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan oleh KALCare.com. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian KALCare.com akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem KALCare.com telah selesai.
Pembeli memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan/atau informasi lainnya pada Situs/Aplikasi yang disebabkan oleh browser/ISP (Internet Service Provider) yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli sepenuhnya.
Pada saat akan melakukan pembelian Produk melalui Situs/Aplikasi, maka Pembeli menyetujui bahwa:
1. 1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui informasi atau deskripsi keseluruhan Produk (termasuk namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, dan lainnya) sebelum membuat tawaran atau komitmen untuk membeli Produk tersebut;
  2. Pembeli mengakui bahwa warna sebenarnya dari Produk yang terdapat pada Situs/Aplikasi tergantung pada monitor komputer, telepon pintar (smartphone) atau tablet yang digunakan oleh Pembeli. KALCare.com telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto atas ilustrasi Produk yang ditampilkan di Situs/Aplikasi muncul seakurat mungkin, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan warna pada Situs/Aplikasi akan akurat sesuai aktualnya;
  3. Pembeli bertanggung jawab untuk memahami semua efek samping produk atau obat yang mungkin terjadi sebagai akibat atas pembelian produk yang dibeli di situs/aplikasi.
  4. Pembeli masuk ke dalam kontrak atau perjanjian yang mengikat secara hukum untuk membeli Produk ketika Pembeli melakukan transaksi pembelian atas suatu Produk; dan
  5. KALCare.com tidak mengalihkan kepemilikan secara hukum atas Produk dari Penjual kepada Pembeli.

Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok, barang, deskripsi yang berkaitan dengan produk pada situs/aplikasi merupakan tanggung jawab Penjual sepenuhnya yang menawarkan Produk. Terkait ketersediaan stok Produk dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Produk kosong, maka Penjual akan menolak pesanan dari Pembeli, dan pembayaran atas Produk yang bersangkutan dikembalikan sepenuhnya kepada Pembeli.
Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa tagihan yang diterbitkan oleh KALCare.com melalui Situs/Aplikasi adalah atas nama Penjual.
Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli dan Penjual selain melalui metode transaksi resmi KALCare.com dan/atau tanpa sepengetahuan KALCare.com (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar situs KALCare.com atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
KALCare.com memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menolak pembayaran yang dilakukan oleh Pembeli tanpa pemberitahuan terlebih dahulu berdasarkan alasan internal dari KALCare.com, termasuk namun tidak terbatas pada apabila terindikasi adanya transaksi mencurigakan yang dilakukan oleh Pembeli melalui Situs/Aplikasi.
Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera, di mana jangka waktu paling cepat 30 (tiga puluh) detik dan paling lambat adalah 1 (satu) Hari Kalender setelah Pembeli selesai melakukan pesanan atas Produk, di mana tergantung metode pembayaran yang dipilih oleh Pembeli. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran atau konfirmasi pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, maka KALCare.com memiliki kewenangan sepenuhnya untuk membatalkan transaksi yang dimaksud dan Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain kepada KALCare.com. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli sepenuhnya dan Pembeli melepaskan KALCare.com dari somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas kerugian yang dialami oleh Pembeli dan/atau pihak lain atas tindakan pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain.
Pembeli wajib melakukan konfirmasi penerimaan atas Produk melalui Situs/Aplikasi, apabila telah menerima kiriman atas Produk yang dibeli. KALCare.com memberikan batas waktu maksimal 1 (satu) Hari Kalender setelah pengiriman Produk oleh Jasa Pengiriman berstatus “terkirim” pada Situs/Aplikasi, untuk Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan atas Produk. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan atau klaim dari Pembeli atas Produk, maka dengan demikian Pembeli menyatakan menyetujui dilakukannya konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis melalui sistem oleh KALCare.com.
Setelah adanya konfirmasi penerimaan atas Produk dari Pembeli atau konfirmasi penerimaan atas Produk secara otomatis, maka dana dari Pembeli yang dikirimkan ke rekening resmi KALCare.com akan diteruskan oleh KALCare.com kepada Penjual dan dengan demikian maka transaksi pembelian yang dilakukan oleh Pembeli melalui Situs/Aplikasi dinyatakan Transaksi Selesai.
Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap klaim yang dilayangkan setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk dari Pembeli atau konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis adalah bukan menjadi tanggung jawab KALCare.com. Oleh karena itu, kerugian yang timbul setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk dari Pembeli atau konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis menjadi tanggung jawab Pembeli secara pribadi dan Pembeli melepaskan KALCare.com dari somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya terkait dengan kerugian yang dialami oleh Pembeli dan/atau pihak lain atas Produk yang diterima oleh Pembeli setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk dari Pembeli atau konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis. Lebih lanjut, KALCare.com dapat membantu Pembeli dengan menyampaikan klaim ataupun keluhan kepada Penjual atas kendala atau permasalahan yang dialami oleh Pembeli sehubungan dengan Produk yang diterima setelah adanya konfirmasi penerimaan Produk dari Pembeli atau konfirmasi penerimaan Produk secara otomatis.
Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah pengiriman atas Produk yang disebabkan oleh keterlambatan pembayaran oleh Pembeli adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli sepenuhnya dan Pembeli melepaskan KALCare.com dari somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas kerugian yang dialami oleh Pembeli akibat masalah pengiriman atas Produk.
Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran oleh Pembeli dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank rekening resmi KALCare.com adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.
KALCare.com berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya kesepakatan penyelesaian, baik antara Penjual dan Pembeli, dengan melihat bukti-bukti yang ada. Keputusan KALCare.com adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan beserta kode unik (apabila ada) yang tertera pada halaman pembayaran di Situs/Aplikasi. KALCare.com tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
KALCare.com memiliki kewenangan melakukan perubahan status pemesanan menjadi “terkirim” apabila tidak ada pembaruan status pengiriman dari Jasa Pengiriman setelah 16 (enam belas) Hari Kalender sejak nomor resi pengiriman dicantumkan oleh Penjual pada Situs/Aplikasi dan tidak ada konfirmasi lebih lanjut dari Pembeli terkait penerimaan Produk. Kemudian, dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kalender sejak perubahan status tersebut di atas, KALCare.com memberikan kesempatan kepada Pembeli untuk melakukan (i) konfirmasi penerimaan Produk atau (ii) Komplain. Jika dalam jangka waktu 5 (lima) Hari Kalender tersebut tidak ada konfirmasi penerimaan Produk atau komplain apapun dari Pembeli, maka KALCare.com memiliki kewenangan untuk menyelesaikan transaksi dan meneruskan dana kepada Penjual bersangkutan yang dianggap telah melakukan kewajibannya mengirimkan Produk dan menginformasikan nomor resi pengiriman. Penyesuaian status pemesanan ini hanya akan dilakukan apabila alamat tujuan pengiriman yang tertera pada tagihan dan resi dari Jasa Pengiriman telah sesuai.

D. TRANSAKSI PENJUALAN

Penjual dilarang memanipulasi harga atas Produk yang dicantumkan dalam Situs/Aplikasi dengan tujuan apapun. Penjual membebaskan KALCare.com dari segala somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas kerugian yang dialami oleh Pembeli atau pihak lainnya akibat manipulasi harga atas barang yang dilakukan oleh Penjual.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Penjual dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab KALCare.com.
Penjual wajib memberikan respon atau tanggapan atas pesanan pembelian Produk dari Pembeli berupa penerimaan atau penolakan dalam jangka waktu paling lambat 2 (dua) Hari Kalender terhitung sejak adanya notifikasi atau pemberitahuan pesanan pembelian Produk dari Pembeli melalui Situs/Aplikasi.
Penjual wajib memasukkan nomor resi pengiriman atas Produk atau AWB (air way bill) yang valid di Situs/Aplikasi, dengan ketentuan sebagai berikut:
1. Tanggal pembuatan resi pengiriman atas Produk tidak lebih dulu dari tanggal transaksi pembelian Produk oleh Pembeli melalui Situs/Aplikasi;
2. Nomor resi pengiriman atas Produk harus dapat dilacak atau ditemukan pada situs pelacakan atau sistem jasa ekspedisi Jasa Pengiriman; dan
3. Merupakan resi pengiriman atas Produk yang memang ditujukan untuk Pembeli atau pihak lain yang akan menerima Produk tersebut (detail pengiriman harus sama).
Apabila Penjual melakukan perubahan status pengiriman dari “proceed” ke status “shipped” maka nomor resi pengiriman akan dibuat otomatis oleh sistem sesuai dengan batas waktu dari Jasa Pengiriman (termasuk hari Sabtu/Minggu/Libur Nasional).
Jika dalam jangka waktu 1×24 (satu kali dua puluh empat) jam Penjual tidak mengubah status pengiriman sehingga nomor resi pengiriman tidak muncul secara otomatis, maka Pembeli dapat menghubungi Customer Care (0800-1200-888) agar KALCare.com dapat melakukan konfirmasi kepada Penjual untuk melanjutkan proses pengiriman pesanan.
Penjual memahami dan menyetujui bahwa Pajak Penghasilan atas transaksi penjualan akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Penjual sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, khususnya ketentuan terkait perpajakan.
Pembeli tidak dapat mengubah layanan pengiriman oleh Jasa Pengiriman yang berbeda dari pilihan awal Pembeli.
Penjual memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa tagihan yang diterbitkan oleh KALCare.com melalui Situs/Aplikasi adalah atas nama Penjual.
Penjual dilarang menggunakan etalase (termasuk namun tidak terbatas pada informasi E-Store dan informasi Produk) sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman situs lain diluar Situs/Aplikasi.
Penjual dilarang memberikan informasi pribadi melalui Situs/Aplikasi dengan maksud untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pembeli atau calon Pembeli.

E. TRANSAKSI PEMBAYARAN

KALCare.com bekerja sama dengan Jasa Pengiriman untuk menyediakan metode pembayaran melalui Situs/Aplikasi yang dapat dipilih oleh Pengguna dalam melakukan pembayaran atas pembelian Produk.
Metode pembayaran yang disediakan melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada:
1. OVO (seluruh pelayanan yang disediakan oleh OVO);
2. GoPay;
3. ShopeePay;
4. Indodana;
5. Permata Virtual Account;
6. BRI Virtual Account;
7. BCA Virtual Account;
8. BNI Virtual Account;
9. Maybank Virtual Account;
10. Mandiri Virtual Account;
11. Kartu Kredit (Visa dan Mastercard); dan
12. QRIS
Pada halaman pembayaran, Pembeli tidak dapat mengganti alamat penerima Produk saat pesanan telah dilakukan.
Apabila terdapat kendala dalam proses pembayaran atas transaksi pembelian Produk, maka Pengguna dapat menghubungi Layanan Pengguna agar kendala tersebut dapat diteruskan oleh KALCare.com kepada Jasa pengiriman, di mana tidak menutup kemungkinan untuk Pengguna menghubungi langsung Jasa Pengiriman apabila mengalami kendala dalam proses pembayaran.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna melepaskan KALCare.com dan/atau Jasa Pengiriman yang menyediakan metode pembayaran melalui Situs/Aplikasi apabila Pengguna mengalami kerugian atas kesalahan dan/atau kelalaian yang dilakukan Pembeli sehubungan dengan pembayaran melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada pemberian password atas akun Pengguna, mengakses link atau tautan yang bukan merupakan link atau tautan dari KALCare.com, informasi atas kartu kredit yang digunakan sebagai metode pembayaran dan/atau pemberian kode OTP yang diterima oleh Pengguna dari bank penerbit kepada pihak manapun.
Jasa Pengiriman memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan metode pembayaran, oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu. Dengan tetap menggunakan metode pembayaran, maka Pengguna memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan Jasa Pengiriman terkait metode pembayaran tersebut.
Situs/Aplikasi hanya melayani transaksi jual beli atas Produk dalam mata uang Rupiah.

F. KETENTUAN PENGIRIMAN PRODUK

Pengiriman Produk
Penjual akan menyiapkan produk setelah Pembeli melakukan pembayaran dan berhasil di verifikasi oleh KALCare E-Store. Setelah produk sudah siap maka Penjual akan meminta penjemputan kepada Pihak Jasa Pengiriman yang telah dipilih Pembeli untuk segera mengirimkan produknya. Pembeli disarankan untuk melakukan transaksi belanja pada Penjual dengan lokasi terdekat dengan tujuan kirim untuk mendapatkan biaya kirim yang lebih hemat dan durasi pengiriman lebih cepat.
Biaya Pengiriman Produk
Biaya pengiriman yang berlaku di KALCare E-Store bervariasi sesuai dengan jarak tempuh dan atau berat produk yang dipesan, serta pilihan dan tipe jasa Pengiriman yang tersedia baik oleh Jasa Pengiriman konvensional. Jasa Pengiriman On Demand, atau Jasa Pengiriman Kurir Internal yang disediakan oleh Penjual tertentu. Pembeli dapat mengetahui detail biaya pengiriman pada saat melakukan proses transaksi belanja.
Alamat Pengiriman Produk
Pembeli wajib memberikan data informasi pengiriman secara jelas dan lengkap untuk memastikan pengiriman berjalan lancar. Pastikan menulis nama lengkap penerima, nomor telepon yang bisa dihubungi dan kelengkapan informasi alamat lainnya seperti: nama jalan, nomor rumah/apartemen/kantor, RT/RW, Kode Pos, Kelurahan, Kecamatan, Kota dan Provinsi.
Waktu Pengiriman Produk
Waktu pengiriman bervariasi sesuai dengan jarak antara lokasi Penjual ke tujuan yang ditentukan, tipe jasa Pengiriman yang dipilih, serta kondisi Nasional. Estimasi waktu pengiriman KALCare E-Store dapat dilihat pada saat proses transaksi belanja yang dihitung saat pihak jasa Pengiriman berhasil melakukan penjemputan barang di lokasi Penjual.
Masalah Pengiriman Produk
Segala bentuk keluhan adalah tanggung jawab Penjual yang menyiapkan produk dan Pihak Jasa Pengiriman yang melakukan penjemputan dan pengiriman produk. Salah satunya terkait dengan keterlambatan pengiriman baik yang disebabkan oleh Penjual atau Jasa Pengiriman. Namun demikian KALCare E-Store tetap berupaya untuk memfasilitasi masalah antara Pembeli dengan Penjual dan Pihak Jasa Pengiriman. Sehubungan dengan hal tersebut, Konsumen menyetujui untuk membebaskan kami atas segala tuntutan atau kerugian yang diderita terkait proses pengiriman.
Keluhan Pengiriman Produk
Konsumen berhak mengajukan keluhan kepada KALCare E-Store atas kerusakan produk yang didapat. Kami hanya menerima keluhan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima melalui jalur layanan pelanggan yang tersedia, di luar ketentuan tersebut kami tidak akan melayani keluhan tersebut. Apabila terdapat masalah produk akibat pengiriman, maka tanggung jawab akan kami bebankan kepada perusahaan Jasa Pengiriman. Konsumen dapat langsung mengajukan keluhan ke pihak Jasa Pengiriman terkait.
Keluhan Produk Non KALBE
Bila ada keluhan terkait kualitas atau kemasan atas produk Non KALBE, maka Pembeli dapat langsung menghubungi kontak Customer Care produk terkait. Kontak tersebut tertera pada kemasan produk atau Pembeli dapat mengeceknya melalui website resmi produk tersebut.
Asuransi Pengiriman Produk
Untuk menjamin risiko atas kerusakan dan kehilangan produk selama proses pengiriman maka pelanggan disarankan untuk mengasuransikan produknya saat bertransaksi di KALCare E-Store. Untuk penggunaan Jasa Pengiriman Konvensional maka ganti rugi penuh hanya akan diberikan apabila produk diasuransikan, jika tidak diasuransikan maka penggantian akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku di tiap Jasa Pengiriman Konvensional. Khusus untuk penggunaan Jasa Pengiriman On Demand maka ketentuan ganti rugi akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku sesuai di tiap Jasa Pengiriman On Demand sesuai dengan pilihan jasa yang digunakan. Untuk pengiriman dengan menggunakan Jasa Pengiriman Kurir Internal dari pihak Penjual, saat ini belum menyediakan perlindungan asuransi sehingga ganti rugi akan menjadi tanggung jawab Penjual yang bersangkutan.

G. JASA PENGIRIMAN PIHAK KETIGA

KALCare E-Store bekerja sama dengan beberapa jasa Pengiriman resmi dan terpercaya untuk menyediakan pilihan metode pengiriman sesuai dengan jangkauan penjemputan, pengiriman dan tipe jasa yang tersedia. Adapun perusahaan Jasa Pengiriman yang telah bekerja sama saat ini adalah:

Pilihan Jasa Pengiriman Konvensial dan tipe jasa yang tersedia:

JNE (PT. Jalur Nugraha Ekakurir)

1. JNE YES atau “Yakin Esok Sampai”
  Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim sampai di tujuan pada keesokan hari (Next Day) setelah penjemputan barang berhasil dilakukan.
2. JNE REG atau “Reguler”
  Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 1-7 hari kerja setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman, dalam kota atau luar kota.

SI CEPAT (PT. Si Cepat Express Indonesia)

1. Si Cepat BEST atau “Besok Sampai”
  Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim sampai di tujuan pada keesokan hari (Next Day) setelah penjemputan barang berhasil dilakukan.
2. Si Cepat REG atau “Reguler”
  Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 1-4 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek dan 1-7 hari kerja untuk luar wilayah Jabodetabek setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman, dalam kota atau luar kota.

Catatan:

Permintaan penjemputan oleh Penjual ke pihak Si cepat adalah:

Hari Senin s/d Sabtu: maksimal jam 16.00 WIB.
Hari Minggu & Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh Si cepat. Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

Pilihan jasa Pengiriman On Demand dan tipe jasa yang tersedia:

GRAB EXPRESS (PT. Solusi Pengiriman Indonesia)

1. GRAB Instant
  Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 4 jam setelah Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.
2. GRAB Same Day
  Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 8 jam setelah Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

Catatan:

a. Permintaan penjemputan oleh Penjual ke pihak Grab Express adalah:

Hari Senin s/d Sabtu: Grab Same Day maksimal jam 15.00 WIB dan Grab Instant maksimal Jam 16.00 WIB.
Hari Minggu & Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh Grab Express. Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

b. Pemesanan dilakukan setelah batas waktu maksimal penjemputan di atas memungkinkan untuk dikirim keesokan harinya dengan ketentuan berikut ini.

GOSEND (PT. Paket Anak Bangsa)

1. GOSEND Instant
  Layanan pengiriman di hari yang sama dengan perkiraan waktu kirim 4 jam sejak Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.
2. GOSEND Same Day
  Layanan pengiriman di hari yang dengan perkiraan waktu kirim 8 jam sejak Penjual melakukan permintaan penjemputan barang.

Catatan:
1. Permintaan penjemputan oleh Penjual ke pihak GoSend adalah:

Hari Senin sd Sabtu: GoSend Same Day maksimal jam 15.00 WIB dan GoSend Instant maksimal jam 16.00 WIB.
Hari Minggu dan Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh pihak GoSend.Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

2. Pemesanan dilakukan setelah batas waktu maksimal penjemputan di atas memungkinkan untuk dikirim keesokan harinya dengan ketentuan berikut ini.

Pilihan jasa Pengiriman Internal Kurir yang disediakan Penjual dan tipe jasa yang tersedia:

KURIR INTERNAL (Penjual)

1. Reguler

Layanan pengiriman dengan perkiraan waktu kirim 2-4 hari kerja setelah penjemputan barang berhasil dilakukan, tergantung jarak dan zona daerah yang menjadi tujuan pengiriman. Ketentuan yang berlaku:

Jasa Pengiriman Kurir Internal hanya tersedia pada Penjual tertentu yang mengaktifkan fitur ini.
Batasan pesanan dan jangkauan Pengiriman Kurir Internal tergantung dari pihak Penjual.
Batasan pesanan yang dilayani maksimal berat 5 kg & dimensi 40x40x20 cm untuk tiap pesanan.
Hari Minggu & Libur Nasional tidak ada penjemputan dan pengiriman oleh Kurir Internal. Namun dikecualikan apabila Penjual tertentu tetap buka di hari Minggu & Libur Nasional.

H. METODE PENGEMASAN & PENGIRIMAN

1. Pengemasan atas Produk yang dibeli melalui Situs/Aplikasi oleh Pengguna akan dilakukan oleh Penjual, oleh karena itu, Penjual bertanggung jawab atas keamanan dan kualitas pengemasan yang disediakan. KALCare.com tidak bertanggung jawab atas keamanan dan kualitas dari pengemasan Produk yang dilakukan oleh Penjual.
2. Pengiriman produk untuk setiap transaksi yang terjadi di KALCare E-store akan menggunakan perusahaan Jasa Pengiriman resmi yang tersedia dan sudah bekerja sama dengan KALCare E-Store atau melalui Jasa Pengiriman Kurir Internal yang dimiliki oleh Penjual.
3. Pembeli tidak dapat mengganti pilihan jasa Pengiriman untuk layanan pengiriman yang sudah dipilih oleh Pembeli pada saat menyelesaikan proses transaksi pembelian melalui Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, Pembeli melepaskan KALCare.com atas segala somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas pilihan jasa Pengiriman yang dilakukan oleh Pembeli.
4. KALCare E-Store hanya berperan sebagai media perantara transaksi antara pihak Pembeli, Penjual dan Jasa Pengiriman, sehingga keluhan mengenai pengiriman barang seperti melacak pesanan dapat dilakukan dengan menghubungi pihak Jasa Pengiriman berikut ini.
5. Penjual bertanggung jawab penuh atas pemenuhan pesanan yang sudah disiapkan dan dikirimkan, terutama atas ketepatan produk yang dipesan oleh Pembeli yang antara lain meliputi: jenis, gramasi, varian rasa, jumlah dan masa kadaluarsa.
6. Penjual bertanggung jawab atas informasi terkait Produk yang disampaikan kepada pihak jasa Pengiriman pada saat melakukan pengiriman, oleh karena itu, Penjual melepaskan KALCare.com atas segala somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas kerugian yang diakibatkan dari kesalahan pencantuman informasi terkait Produk oleh Penjual.
7. KALCare.com menyediakan layanan pengiriman pada Situs/Aplikasi, di mana layanan pengiriman tersebut disediakan oleh Jasa Pengiriman pihak ketiga.
8. Pembeli memahami dan mengerti bahwa KALCare.com telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi biaya pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat.
9. Apabila terjadi perbedaan biaya pengiriman yang ditampilkan pada Situs/Aplikasi dengan biaya pengiriman aktual pada lokasi jasa Pengiriman yang terdekat dari Penjual, maka Penjual wajib memberitahukan kepada KALCare.com melalui Layanan Pengguna, agar dapat dilakukan verifikasi terlebih dahulu kepada pihak jasa Pengiriman.
10. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman atas Produk adalah di luar tanggung jawab KALCare.com, dan oleh karena itu, adalah kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melakukan pengiriman atas Produk.
11. Apabila terdapat kendala sehubungan dengan layanan pengiriman, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan Produk, kehilangan Produk, kecacatan Produk dan/atau keterlambatan pengiriman, maka kendala tersebut menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari jasa Pengiriman dan KALCare.com dilepaskan dari tanggung jawab, somasi, klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan kendala layanan pengiriman yang dialami oleh Pengguna.
12. Jasa Pengiriman memiliki syarat dan ketentuan yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan layanan pengiriman, oleh karena itu, Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan Jasa Pengiriman dari waktu ke waktu. Dengan tetap menggunakan layanan pengiriman, maka Pengguna memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan Jasa Pengiriman terkait layanan pengiriman.
13. KALCare.com tidak berada dalam posisi untuk memberikan saran kepada Pengguna dalam memilih Jasa Pengiriman dalam melakukan pengemasan dan pengiriman atas Produk melalui Situs/Aplikasi.
14. Untuk keterlambatan pengiriman akibat kesalahan Penjual saat penyiapan pesanan atau pengiriman oleh Kurir Internal Penjual, maka Pembeli bisa langsung menghubungi Penjual secara mandiri melalui fitur Chat Online yang tersedia. Sementara apabila keterlambatan pengiriman akibat kesalahan Pihak Jasa Pengiriman, maka Pembeli bisa langsung mengubungi Pihak Jasa Pengiriman.
15. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk peraturan terkait dengan syarat dan ketentuan pengiriman barang sepenuhnya ditentukan dan menjadi tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman.
16. Penjual dan Pembeli wajib memahami, menyetujui, serta mengikuti syarat ketentuan pengiriman barang yang telah dibuat oleh pihak Jasa Pengiriman.
17. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa segala bentuk kerugian yang dapat timbul akibat kerusakan ataupun kehilangan barang, baik pada saat pengiriman tengah berlangsung maupun saat pengiriman telah selesai adalah sepenuhnya tanggung jawab pihak Jasa Pengiriman sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
18. Setelah Pembeli menerima produk dari pihak Jasa Pengiriman dan pesanan sudah sesuai atau tidak ada masalah, maka Pembeli harus melakukan konfirmasi pesanan secara langsung di aplikasi KALCare E-Store dengan klik “Pesanan Selesai”.
19. Apabila dalam batas waktu 2×24 jam Pembeli tidak melakukan konfirmasi klik “Pesanan Selesai”, maka KALCare E-Store akan melakukan konfirmasi secara otomatis melalui sistem.
20. Apabila status pesanan sudah dikonfirmasi sebagai “Pesanan Selesai” baik oleh Pembeli secara langsung atau melalui KALCare E-Store berdasarkan konfirmasi dari Pembeli atau konfirmasi otomatis sistem, maka Pembeli tidak bisa lagi melakukan keluhan atas produk yang sudah diterima.
  I. PENGEMBALIAN DANA
  1. Pengembalian dana dari KALCare.com kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu, sebagai berikut:
    1. Masalah pengiriman Produk telah teridentifikasi secara jelas bahwa Penjual yang mengakibatkan pengiriman Produk tidak sampai dengan beberapa ketentuan seperti produk tidak sesuai/berbeda varian, produk rusak karena pengemasan, produk kurang jumlahnya, produk yang sudah ED ataupun sudah mendekati ED ke alamat pengiriman yang dicantumkan oleh Pembeli;
    2. Penjual tidak bisa menyanggupi pesanan atas Produk dari Pembeli karena kehabisan stok, produk discontinue (barang yang sudah tidak diproduksi lagi), kesalahan harga, perubahan ongkos kirim, maupun penyebab lainnya;
    3. Penjual tidak memberikan respon atau tanggapan atas pesanan pembelian Produk maksimal 2 (dua) Hari Kalender terhitung sejak adanya notifikasi pesanan pembelian Produk dari Pembeli melalui Situs/Aplikasi
    4. Penjual sudah menyanggupi pengiriman Produk, namun ternyata Penjual tidak mengirimkan Produk hingga 2 (dua) Hari Kalender atau
    5. Penyelesaian permasalahan melalui Layanan Pengguna berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari KALCare.com.
  2. Pengembalian Dana dapat dilakukan dengan syarat produk yang akan dikembalikan harus
  dalam kondisik baik dan masih dalam kemasan asli. KALCare berhak menolak penukaran atau pengembalian uang untuk produk yang telah dibuka atau telah digunakan.
  3. Produk yang telah disetujui untuk memperoleh pengembalian dana, akan dikembalikan dengan nilai harga yang sesuai dengan dana yang konsumen bayarkan dalam pesanan di situs/aplikasi
  4. Apabila terjadi proses pengembalian dana kepada Pembeli, maka pengembalian dana akan dilakukan dengan metode pengembalian yang berlaku sesuai dengan ketentuan dari KALCare.com, yaitu melalui rekening resmi KALCare.com dan dana akan masuk ke rekening Pembeli kurang lebih 7-10 hari kerja. Di mana KALCare.com akan memintakan konfirmasi terkait proses pengembalian dana kepada Pembeli.
  
  J. PENGEMBALIAN PRODUK
  1. Pembeli menyetujui bahwa dana yang telah diserahkan kepada KALCare E-Store tidak dapat ditarik kembali dengan alasan apapun. Produk yang sudah dibayarkan dan tdak bermasalah tidak dapat ditukar atau dikembalikan kepada KALCare E-Store.
  2. Jika Penjual melakukan kesalahan dalam pengiriman produk, maka Pembeli diperkenankan untuk mengembalikan dan meminta produk yang sesuai dengan pesanan kepada pihak Penjual. Hal ini bisa langsung dilakukan Pembeli secara mandiri ke Penjual melalui fitur Chat Online yang tersedia.
  3. Secara umum, KALCare E-Store hanya menerima pengembalian apabila produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan atau masa kadaluarsa produk yang sudah habis. Produk yang akan dikembalikan Konsumen harus dalam kondisi baru dan produk belum digunakan.
  4. Apabila diperlukan proses pengembalian, maka Pembeli wajib melakukan pengiriman produk langsung ke masing-masing Penjual. KALCare E-Store tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pembeli dalam kondisi apapun.
  5. Pengiriman kembali akan dilakukan sesuai dengan ketersediaan produk setelah produk yang tidak sesuai diterima kembali oleh pihak Penjual. Pengiriman kembali akan berlangsung sesuai standar waktu dari pihak Jasa Pengiriman yang dipakai oleh Penjual.
  6. KALCare E-Store akan membantu memfasilitasi proses pengembalian atau penukaran produk setelah Pembeli menghubungi melalui jalur keluhan yang tersedia dengan melaporkan detail permasalahan dan melengkapinya dengan data nomor order, jenis dan jumlah produk yang bermasalah serta melampirkan bukti pembayaran (invoice) dan foto produk yang representatif. Laporan keluhan hanya bisa kami terima dalam kurun waktu 1×24 jam setelah Pembeli menerima produk.
  7. Apabila dibutuhkan maka KALCare E-Store berhak meminta tambahan bukti pendukung kepada Pembeli untuk bisa menyelesaikan permasalahan yang dikeluhkan.
  8. Produk yang dibeli akan dikirim sesuai dengan alamat pengantaran dan tidak bisa dialihkan ke alamat pengantaran lain, di luar yang tercatat pada sistem KALCare E-Store dan tercetak di label pengiriman barang.
  9. Apabila penulisan alamat tidak jelas dan tidak lengkap sehingga menyebabkan gagal kirim atau retur, maka KALCare E-Store akan membantu melakukan konfirmasi ulang alamat Pembeli. Jika tidak ada respon pembeli dalam 5 hari kerja, maka KALCare E-Store berhak untuk membatalkan pengiriman tanpa ada pengembalian dana.
  K. LAYANAN PENGGUNA
  1. Pengguna dapat menggunakan Layanan Pengguna apabila mengalami kendala dan/atau permasalahan dalam bertransaksi atau menggunakan Situs/Aplikasi atau apabila ingin mengajukan penghentian penggunaan Situs/Aplikasi.
  2. Dengan menggunakan Layanan Pengguna, maka Pengguna diharapkan sudah menyiapkan dokumen pendukung terkait dengan kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi dalam bertransaksi atau menggunakan Situs/Aplikasi.
  3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa KALCare.com membutuhkan waktu untuk menyelesaikan kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi oleh Pengguna terkait transaksi yang dilakukan oleh Pengguna atau menggunakan Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, Pengguna akan melepaskan KALCare.com dari segala klaim, somasi, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya sehubungan dengan dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu oleh KALCare.com atas kendala dan/atau permasalahan tersebut.
  4. KALCare.com berwenang untuk memberikan keputusan berdasarkan dokumen pendukung yang diberikan Pengguna dan dokumen atau informasi yang dimiliki KALCare.com terkait dengan kendala dan/atau permasalahan yang dialami Pengguna.
  5. Dalam menginformasikan keputusan atas kendala dan/atau permasalahan yang dihadapi Pengguna, maka KALCare.com akan menginformasi kepada Pengguna melalui sarana komunikasi berupa layanan:
    1. KlikDokter Customer Care di 0800-1200-888
    2. WhatsApp dengan nomor 0811800629 atau
    3. Surat elektronik/e-mail di cs@klikdokter.com.
  6. Apabila dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kalender sejak pertama kali dihubungi oleh KALCare.com, Pengguna tidak memberikan respon ataupun tanggapan, maka dengan ini Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna dianggap setuju dengan keputusan yang diberikan oleh KALCare.com dan atas hal tersebut, Pengguna melepaskan KALCare.com dari segala klaim, somasi, gugatan, ganti rugi, tuntutan, dan/atau upaya hukum lainnya.
  L. PROMO
  1. KALCare.com sewaktu-waktu dapat memberikan program promo kepada Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kupon potongan harga untuk transaksi pembelian dengan jumlah nominal tertentu atau potongan harga dalam menggunakan layanan yang disediakan oleh Jasa Pengiriman. Apabila dalam kondisi tertentu promo tersebut tidak dapat digunakan karena Produk yang dipesan tidak tersedia, baik sebagian maupun seluruhnya, maka Pengguna tidak dapat menggunakan program promo untuk transaksi pembelian atas Produk lainnya.
  2. KALCare.com berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, membatalkan penggunaan promo oleh Pengguna jika ditemukan indikasi kecurangan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku. Atas pembatalan tersebut, maka KALCare.com tidak akan memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun dan Pengguna melepaskan KALCare.com dari segala klaim, somasi, tuntutan, ganti rugi, gugatan dan/atau upaya hukum lainnya atas pelanggaran Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku tersebut.
  M. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL
  1. Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada logo, merek, software, dan/atau materi yang tercantum dalam Situs/Aplikasi, merupakan sepenuhnya dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh KALCare.com atau pemilik sah hak kekayaan intelektual (sesuai yang relevan) (disebut sebagai “Hak Kekayaan Intelektual”).
  2. Bagian atau bagian-bagian dari Situs/Aplikasi tidak boleh direproduksi, direkayasa balik (reverse engineer), didekompilasi, diotak-atik, dipisahkan, diubah, didistribusikan, dipublikasikan ulang, ditampilkan, disiarkan, dipranala (hyperlink), disalin (mirror), di-frame (framing), dipindahkan, atau dikirimkan dengan cara atau metode apa pun atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi atau dipasang di server, sistem, atau peralatan apa pun tanpa izin tertulis dari KALCare.com atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual. Izin penggunaan Hak Kekayaan Intelektual hanya akan diberikan kepada Pengguna untuk mengunduh, mencetak, dan/atau menggunakan Situs/Aplikasi untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial, dengan kondisi bahwa Pengguna tidak mengubah Hak Kekayaan Intelektual dan bahwa KALCare.com atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual tetap memegang dan/atau sebagai pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual.
  3. Bagian manapun dari Situs/Aplikasi tidak menyatakan bahwa Hak Kekayaan Intelektual dialihkan kepada pihak manapun, tanpa persetujuan tertulis dari KALCare.com atau pemilik sah Hak Kekayaan Intelektual.
  4. Pengguna memberikan KALCare.com lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Pengguna cantumkan atau kirimkan melalui Situs/Aplikasi dan/atau memberikan kepada KALCare.com melalui sarana lainnya, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran. Saat memublikasikan komentar atau ulasan pada Situs/Aplikasi, Pengguna juga memberikan KALCare.com hak untuk menggunakan nama Pengguna sehubungan dengan ulasan, komentar, dan/atau konten lain. Pengguna tidak boleh menggunakan alamat surat elektronik/e-mail palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan KALCare.com, Jasa Pengiriman, atau pihak manapun mengenai informasi apa pun yang Pengguna berikan.

N. PENOLAKAN JAMINAN DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB

1. 1. Situs/Aplikasi adalah portal web yang disediakan oleh KALCare.com untuk menyediakan pilihan Produk kepada Pengguna serta layanan yang disediakan oleh Jasa Pengiriman, termasuk bertransaksi melalui Situs/Aplikasi. Oleh karena itu, setiap Produk yang disediakan oleh Penjual dan layanan yang disediakan oleh Jasa Pengiriman menjadi tanggung jawab sepenuhnya Penjual dan Jasa Pengiriman. KALCare.com tidak mempekerjakan Jasa Pengiriman serta tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan dan/atau kelalaian dari Jasa Pengiriman sehingga Pengguna memahami bahwa batasan tanggung jawab KALCare.com secara proporsional adalah sebagai penyedia jasa portal web.
  2. KALCare.com selalu berupaya untuk menjaga Situs/Aplikasi agar aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun KALCare.com tidak dapat menjamin beroperasi terus-menerus atau akses ke Situs/Aplikasi dapat selalu sempurna. Selain itu, informasi dan/atau data yang terdapat dalam Situs/Aplikasi memiliki kemungkinan tidak terjadi secara real time.
  3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna memanfaatkan Situs/Aplikasi atas risiko Pengguna sendiri, dan Situs/Aplikasi diberikan kepada Pengguna dalam keadaan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”.
  4. Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, KALCare.com (termasuk induk perusahaan, afiliasinya, anak perusahaan, direktur, dan/atau karyawan) adalah tidak bertanggung jawab, dan Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan upaya hukum, termasuk namun tidak terbatas menuntut, menggugat, dan/atau upaya hukum lainnya, terhadap KALCare.com untuk bertanggung jawab, atas segala kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya uang, reputasi, atau kerugian tak berwujud lainnya) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari:
    1. Penggunaan atau ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan Situs/Aplikasi;
    2. Informasi atau petunjuk lain yang tersedia dalam Situs/Aplikasi;
    3. Keterlambatan atau gangguan dalam Situs/Aplikasi;
    4. Kelalaian dan/atau kerugian yang ditimbulkan oleh masing-masing Pengguna;
    5. Pengiriman Produk;
    6. Pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual;
    7. Perselisihan antara Pengguna dan Jasa Pengiriman;
    8. Pencemaran nama baik pihak lain;
    9. Setiap penyalahgunaan Produk yang sudah dibeli oleh Pengguna;
    10. Kerugian akibat pembayaran tidak resmi kepada pihak lain selain ke rekening resmi KALCare.com, yang dengan cara apa pun mengatasnamakan KALCare.com ataupun kelalaian penulisan rekening, informasi lainnya dan/atau kelalaian pihak bank;
    11. Pengiriman untuk perbaikan/penggantian Produk yang bergaransi resmi dari pihak produsen;
    12. Virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya (bot, script, automation tool, hacking tool) yang diperoleh dengan mengakses, atau menghubungkan ke Situs/Aplikasi;
    13. Gangguan, bug, kesalahan atau ketidak-akuratan apapun dalam Situs/Aplikasi;
    14. Kerusakan pada perangkat keras (hardware) Pengguna atas penggunaan Situs/Aplikasi;
    15. Isi, tindakan, atau tidak adanya tindakan dari pihak ketiga, termasuk terkait dengan Produk yang ada dalam Situs/Aplikasi yang diduga palsu;
    16. Tindak penegakan yang diambil sehubungan dengan akun Pengguna; atau
    17. Adanya tindakan peretasan yang dilakukan oleh pihak ketiga kepada akun Pengguna.

O. PELEPASAN RISIKO

Pengguna memahami dan menyetujui jika Pengguna memiliki perselisihan dengan satu atau lebih Jasa Pengiriman, maka Pengguna melepaskan KALCare.com (termasuk induk perusahaan, afiliasi, anak perusahaan, direktur, dan karyawan) dari klaim, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat) dari setiap jenis dan sifatnya, yang dikenal dan tidak dikenal, yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan sengketa tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dari pembelian Produk atau kendala lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada pengiriman dan/atau pembayaran, yang disediakan oleh Jasa Pengiriman. Oleh karena itu, Pengguna dengan sengaja melepaskan segala perlindungan hukum (yang terdapat dalam undang-undang atau peraturan perundang-undangan yang lain) yang akan membatasi cakupan ketentuan pelepasan ini.

P. PENGGANTIAN KERUGIAN

1. 1. Pengguna memahami dan menyetujui untuk melindungi dan membebaskan KALCare.com serta memberikan ganti rugi kepada KALCare.com (apabila ada) dari dan terhadap semua klaim, somasi, tuntutan, ganti rugi, gugatan, dan/atau upaya hukum lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apapun yang timbul akibat atau terkait:
    1. Transaksi Pengguna dengan Jasa Pengiriman, penyedia pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor;
    2. Pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas ketentuan apa pun dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    3. Pelanggaran Pengguna atas hak pihak manapun, termasuk namun tidak terbatas pada Jasa Pengiriman yang menyediakan layanan melalui Situs/Aplikasi; atau
    4. Penggunaan atau penyalahgunaan Situs/Aplikasi oleh Pengguna.
  2. Kewajiban perlindungan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah penggunaan Situs/Aplikasi oleh Pengguna telah berakhir.

Q. PILIHAN HUKUM DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

1. 1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan diatur dengan tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
  2. Segala perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul atas pelaksanaan dari Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran terhadap ketentuan dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, terlebih dahulu akan dibicarakan dan diselesaikan oleh KALCare.com dan Pengguna secara musyawarah untuk mufakat, dan apabila musyawarah untuk mufakat tetap tidak tercapai, maka KALCare.com dan Pengguna setuju dan sepakat untuk menyelesaikannya melalui pengadilan sesuai dengan yurisdiksi hukum dari KALCare.com.

R. DATA PENGGUNA

1. 1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa memberikan Data dan/atau informasi lainnya melalui Situs/Aplikasi secara sadar dan tanpa paksaan dari KALCare.com maupun pihak manapun.
  2. Dengan memberikan memberikan Data dan/atau informasi lainnya melalui Situs/Aplikasi maka Pengguna memahami dan menyetujui Kebijakan Privasi yang berlaku dalam penggunaan Situs/Aplikasi, dimana Kebijakan Privasi dapat dilihat DI SINI.

S. PENGHENTIAN LAYANAN

1. 1. Pengguna sewaktu-waktu dapat menghentikan penggunaan Situs/Aplikasi, termasuk meminta penghapusan atas akun beserta Data kepada KALCare.com dengan cara menghubungi KALCare.com melalui Layanan Pengguna.
  2. KALCare.com berhak sewaktu-waktu untuk segera menangguhkan, membatasi, dan/atau menghentikan penggunaan Situs/Aplikasi oleh Pengguna apabila berdasarkan penilaian dari KALCare.com bahwa Pengguna telah melanggar ketentuan dalam Ketentuan Situs, Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  3. KALCare.com dan Pengguna memahami dan menyetujui untuk mengesampingkan ketentuan dalam Pasal 1266 dan Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sehubungan dengan penghentian penggunaan Situs/Aplikasi.

T. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Syarat dan Ketentuan dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, oleh karena itu, KALCare.com menyarankan Pengguna agar memeriksa dan membaca secara saksama Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan dan/atau pembaruan tersebut. Dengan tetap mengakses Situs/Aplikasi, maka Pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, termasuk perubahan dan/atau pembaharuannya.

U. LAIN-LAIN

1. 1. Judul di dalam Syarat dan Ketentuan ini dibuat hanya sebagai acuan, dan sama sekali tidak menetapkan, membatasi, menjelaskan atau menjabarkan apa yang termaktub dalam masing-masing bagian tersebut.
  2. Apabila ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan putusan pengadilan yang berkekuatan hukum tetap (inkracht) dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan keberlakuan dari ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku dan mengikat KALCare.com dan Pengguna.
  3. Syarat dan Ketentuan ini telah dibuat dalam Bahasa Indonesia yang mengikat KALCare.com dan Pengguna.

Syarat dan Ketentuan ini diperbaharui pada 2022.

Informasi seputar kebijakan & ketentuan yang berlaku di KALCare

JNE (PT. Jalur Nugraha Ekakurir)